Politique de remboursement

🔁 Politique de retour et droit de rétractation

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez ainsi de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour que le retour soit accepté, votre article doit être non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage intact. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est également requise.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : bioaurela@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
145 avenue de la République
91230 Montgeron

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.


⚠️ Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

🚫 Articles non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles suivants :

  • Les produits ouverts, utilisés ou descellés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
  • Les cartes-cadeaux et les articles en promotion.
  • Les commandes expédiées à l’international, considérées comme fermes et définitives en raison des contraintes logistiques, douanières et sanitaires, sauf en cas d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande.


🔄 Échanges

Pour obtenir un autre article, il est conseillé de retourner l’article initial (s’il est éligible), puis de passer une nouvelle commande séparée.

 

🇪🇺 Droit de rétractation dans l’Union Européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union Européenne, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, pour toute commande non utilisée et non ouverte, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou numéro de commande) est également requise.

 

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le montant sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si vous n’avez rien reçu 15 jours après l’approbation du retour, contactez nous à : bioaurela@gmail.com

 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.